Voor Heycasino, een online casino dat in Nederland actief is, zijn veiligheid en welzijn van spelers het allerbelangrijkste. Verantwoord gokken is voor ons geen toevoeging, maar een basis. Onze opdracht is om niet alleen een rechtvaardig en leuk speelaanbod neer te zetten, maar ook een setting waar spelers bewust kunnen kiezen en hulp vinden als dat nodig is. Dit beleid is gemaakt voor de Nederlandse markt. Het sluit aan bij de lokale regelgeving, cultuur en de hulpmiddelen die hier voor spelers bestaan. Het is meer dan een verzameling regels; het is een toezegging aan onze spelersgemeenschap om gokken binnen de perken van ontspanning te houden.

Hulp en Verwijzing naar Ondersteuning

We onderkennen dat zelfbeperkingsinstrumenten soms onvoldoende zijn. Daarom zorgen we dat gokkers die twijfelen over hun spelgedrag of dat van een dierbare, eenvoudig bij deskundige ondersteuning kunnen terechtkomen. Op onze website staan prominente links en gegevens over instanties die zich specialiseren in het helpen van mensen met speelverslaving. Voor deelnemers in ons land wijzen we onder andere naar de anonieme hulpdienst en zelfhulpcursussen van de Gokken & Alcohol Lijn. We stimuleren deelnemers aan contact op te nemen bij de vroegste signalen van problemen. Voorbeelden van dergelijke signalen zijn:

• Regelmatiger en meer geld in willen zetten om een gelijke sensatie te voelen.
• Onsuccesvolle pogingen om te minderen of te beëindigen.
• Gokken om aan zorgen of negatieve gevoelens te ontvluchten.
• Jokken over de mate van het speelgedrag.
• Lenen of bezittingen van de hand doen om te blijven kunnen gokken.

Partnerverband met Cruks (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen)

Hey Casino is verplicht aangesloten bij het Nederlandse Cruks-register. Dit is een nationaal systeem waar spelers zich vrijwillig, of op grond van een gedwongen maatregel, kunnen laten uitsluiten van alle legale kansspelaanbieders in Nederland. Als licentiehouder checken wij bij elke aanmelding en daarna periodiek of een speler in dit register staat. Een inschrijving in Cruks leidt onmiddellijk tot een afwijzing van de registratie of tot beëindiging van het account. Deze samenwerking is een wezenlijk onderdeel van het Nederlandse beschermingssysteem en wij dragen hier actief aan bij. Het garandeert voor een uniforme, landelijke aanpak. Het voorkomt dat spelers met gokproblemen zich bij een andere aanbieder kunnen aanmelden.

Zelfregulerende tools: Jij houdt de Regie

De meest effectieve tools voor veilig spelen zijn die waarmee spelers zelf hun acties kunnen sturen. Hey Casino presenteert een omvangrijk assortiment aan zelfbeperkingsinstrumenten, direct te terugvinden in je accountinstellingen. Met deze tools stel je vooraf grenzen, zodat het spelplezier binnen jouw comfortzone blijft. Het configureren van deze limieten is makkelijk en je kunt ze te allen tijde veranderen. Wel geldt voor het vergroten van limieten een wachttijd, om spontane besluiten tegen te kunnen gaan. We bevelen elke speler, startend of ervaren, aan om deze opties te gebruiken. Het is geen teken van zwakte, maar van sturing. Door zelf aan de hendels te draaien, waarborg je dat gokken een positieve aanvulling op je vrije tijd blijft.

Stortingslimieten en Tijdsbeperkingen

Een van de meest doeltreffende manieren om je uitgaven te controleren, is het instellen van een stortingslimiet. Je kiest voor een dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse limiet. Wanneer je die zelf bepaalde grens haalt, kun je geen nieuwe stortingen meer doen tot de nieuwe periode aanvangt. Verder bieden we een speeltijdlimiet. Dit hulpmiddel houdt bij hoe lang je actief bent in het casino. Het kan je een melding geven of je tijdelijk uitsluiten van spelen. Voor Nederlandse spelers is dit extra waardevol, omdat het helpt om gokken in balans te houden met andere dagelijkse bezigheden.

Verlieslimieten en Self-Exclusion

Naast het beperken van stortingen en tijd, kun je bij ons ook een verlieslimiet instellen. Dit is een drempel voor het totale netto verlies over een bepaalde periode. Wordt deze limiet bereikt, dan stopt je spelactiviteit automatisch. Voor spelers die een langere pauze nodig hebben, bieden we self-exclusion, ofwel zelfuitsluiting. Je kunt kiezen voor een tijdelijke time-out, van 24 uur tot 6 weken, of voor een langere zelfuitsluiting van minimaal zes maanden. Gedurende een self-exclusion periode sluiten we je account volledig af en stoppen we alle marketingcommunicatie. Zo krijg je de ruimte om afstand te nemen en op adem te komen.

Digitale Vooruitgang voor Beveiliging

We gebruiken technologie om onze leden te beschermen. Ons platform gebruikt geavanceerde algoritmen en data-analyse om spelgedrag in de gaten te houden. Dit mechanisme kan afwijkend gedrag opsporen dat mogelijk duidt op riskant gokken. Het gaat dan om extreem lange sessies, het patroon van verliezen ‘achtervolgen’, of spelen op ongebruikelijke uren. Als het mechanisme een risico-indicatie detecteert, kan het zelfstandig een waarschuwing tonen aan de gebruiker, een time-out voorstellen, of onze beschermingsteams alert maken voor een persoonlijke check-in. Deze aanpak maakt het mogelijk op een opschaalbare en onopvallende manier proactief te werk te werken. De gokervaring van de grote meerderheid die recreatief gokt, blijft daarbij onveranderd.

Advertentiebeleid: Eerlijke en Duidelijke Communicatie

Ons reclamebeleid is opgesteld om eerlijk, accuraat en transparant te zijn. Wij staan in transparante communicatie met de spelers in Nederland. In onze marketing onderstrepen we dat gokken kansen met zich meebrengt. We adverteren nooit gokken als een oplossing voor economische problemen. We mijden specifieke reclame voor kwetsbare groepen en we waarborgen dat alle bonussen en promoties transparante voorwaarden hebben, zonder verborgen valkuilen. In de communicatie tonen we altijd een verantwoordelijk gokken-boodschap en verwijzen we naar de zelfhulptools. Het doel is om potentiële spelers volledig ingelicht te laten zijn, zodat ze een doordachte keuze kunnen maken voor ze zich aanmelden.

Identiteitscontrole en Persoonscontrole

Een strikte voorwaarde voor veilig spelen is het voorkomen van minderjarigen. In Nederland is de minimumleeftijd voor online gokken 18 jaar, en bij Hey Casino hanteren we deze regel nauwkeurig. Tijdens de registratie en voor de eerste opname voeren we een zorgvuldige leeftijds- en identiteitscontrole uit. We gebruiken geavanceerde systemen om documenten te verifiëren en controleren je gegevens tegen gezaghebbende databases. Dit proces, bekend als Know Your Customer (KYC), is niet alleen een wettelijke plicht, maar ook een belangrijk stukje van ons veiligheidsbeleid. Het waarborgt dat onze diensten alleen toegankelijk zijn voor wie daar wettelijk recht op heeft. Het helpt ook fraude en identiteitsdiefstal te weren.

Training van Personeel en Melding

Ons team fungeert als de primaire verdedigingslinie bij het bevorderen van verantwoord spelen. Alle collega’s die in contact zijn met spelers, van klantenservice tot veiligheidsafdeling, krijgen een uitgebreide training. Ze worden getraind in risicovol en problematisch gokgedrag te signaleren. Ze weten signalen te onderkennen, zoals emotievolle berichten, verzoeken om limieten snel te opschroeven na het instellen, of een plotselinge extreme toename in speelgedrag. Als een collega een mogelijk probleem signaleert, volgt een zorgvuldig protocol. Het oogmerk is niet om te beoordelen, maar om op een waardige manier de betrokkenheid uit te spreken. De collega verwijst de speler dan op de beschikbare zelfhulptools en deskundige ondersteuning, zoals het Cruks register in Nederland.

Onze Benadering: Zekerheid en Vermaak in Harmonie

Bij Hey Casino bekijken we gokken als een soort van recreatie. Het is geen wijze om geld te verdienen of problemen te negeren. Onze visie draait om een evenwichtige evenwicht zoeken. Daarom leveren we een open en beschermde speelomgeving, maar nemen we ook de verantwoordelijkheid om risicovol optreden te identificeren en te tegengaan. We beseffen dat een minuscule groep gokkers de overgang van recreatief naar verslavend gokken kan doen. Onze tools en ons beleid zijn daarom voornamelijk proactief. We beogen dat spelers bij ons kunnen ontspannen in de wetenschap dat er duidelijke kaders zijn die hun beveiliging bewaken. Deze werkwijze past volledig bij de Nederlandse Kansspelwet, waar consumentenbescherming centraal staat.

Transparantie over Casinospelen en RTP

Een geïnformeerde speler is een betere beschermde speler. Daarom zijn we gericht naar maximale transparantie over de kansspelen die we aanbieden. Voor elke slotmachine of tafelspel vermelden we duidelijk het theoretische Terugbetalingspercentage (RTP). Dit percentage geeft aan welk deel van al het ingezette geld over de zeer lange termijn aan spelers wordt teruggegeven. We verduidelijken dat RTP een theoretisch statistisch gemiddelde is. Het is geen garantie voor individuele sessies. Daarnaast waarborgen we dat de spelregels van alle spellen, inclusief het huisvoordeel bij tafelspelen, gemakkelijk toegankelijk zijn. Door deze informatie openbaar te maken, assisteren we spelers realistische verwachtingen te vormen. Ze begrijpen dan beter dat kansspelen altijd een element van toeval en risico met zich meebrengen.